[中國制冷網]  近日，本刊接到湖南消費者賀先生投訴，稱其于2002年4月在株洲市百貨大樓購買了一臺伊萊克斯空調（型號KFR-25GWA），在伊萊克斯承諾的十年包修期內出現多次質量問題，而售后更像是空中樓閣。賀先生表示對伊萊克斯感到極度寒心和憤怒。

    伊萊克斯空調等不到的配件

    據賀先生稱，2002年剛買的新機就出現了外機散熱的問題，反應后修理好了。期間因為賀先生生活節儉，空調的使用頻率并不高。但到2008年空調出現不制冷問題，維修人員看過后說要加氟但要收費。賀先生覺得還在十年包修期內不應該由消費者付費，問題不了了之。2009年，空調又出現壓縮機壞了的問題，賀先生一家輾轉詢問才聯系上伊萊克斯總部服務處。維修人員說完問題，并要求消費者自己出錢，扔下一句“拿配件來修理”就走了，之后伊萊克斯以各種借口拖延不上門修理，賀先生一家生氣又無奈，事情再次不了了之。

    今年夏天天氣異常炎熱，空調的問題又顯得突兀起來。賀先生一家積了兩年的怨氣爆發了。多次聯系伊萊克斯之后，終于有維修人員上門修理。可是維修人員拆完空調的一些零件，說完問題所在，依然是扔下一句“要回去申請配件”就走了，甚至沒有把拆下的零件再安裝回去。歷史再一次重演。賀先生不斷聯系伊萊克斯，可要不就是沒有任何回復，要不就是“會跟下面的服務點聯系，讓他們給你回電話，你等著吧”。賀先生稱“我永遠也不知道這個所謂的配件究竟要什么時候才可能申請下來，就是現做現運也不至于這么長時間。不從2008年算起，現在也過了幾個月時間了。這臺空調永遠都在等配件，而我們只能在攝氏39度、40度的酷暑天守著一臺爛空調，說服自己去相信伊萊克斯空調的美麗謊言，等著永遠不可能發生的奇跡！”

    伊萊克斯空中樓閣式的售后

    作為國際知名的品牌，伊萊克斯秉承“貼心設計”和“想你所想”的企業宗旨，以“時刻從顧客角度出發，為客戶提供品質增值服務”為營銷理念，從而獲得國際社會的市場認可。伊萊克斯在宣傳內容上也常有驚人之舉。為了結合自己的售后服務營銷策略，伊萊克斯曾在媒體上推出“一年包換，十年包修”的承諾，一時全國家電業一片嘩然，其品牌知名度大增。

    據了解，賀先生當初買空調時，伊萊克斯銷售人員送了一張服務金卡，該金卡吹噓得極為動人，稱專設“私人專業空調保養師”，擁有十年24小時專享服務，并承諾該空調整機包修3年，主要部件包修10年，10年內免費上門保養。同時出具了中國人民保險公司湖南分公司承保的10年關鍵部件空調保養單。令賀先生極度不解和氣憤的是，十年期限還沒到，伊萊克斯對顧客許下的美麗承諾怎么反而使自己的售后成了空中樓閣？伊萊克斯承諾的十年免費包修為什么依然一次又一次地要消費者付費？伊萊克斯所謂的“想你所想”只是一種紙上談兵的廣告策略？