【中國制冷網(wǎng)】隨著天氣的逐漸變熱，空調(diào)的使用也進入高峰期。為了保證所有的用戶都能擁有“清涼一夏”，海爾中央空調(diào)打造全新的“五段全程標準服務”，同時開展針對用戶的維保行動。

    服務投訴，桎梏行業(yè)發(fā)展

    據(jù)了解，“三分制造、七分安裝”是中央空調(diào)應用實踐的特色所在，因此比起家用空調(diào)，中央空調(diào)更需要服務。但據(jù)記者了解，事實恰好相反，中央空調(diào)的服務往往成為眾多中央空調(diào)制造廠家忽視的領域。

    在售后服務方面中央空調(diào)與家用空調(diào)的巨大差別在于：其一，中央空調(diào)相比家用空調(diào)更具專業(yè)性，服務難度相對要大得多，需要廠商投入的資源更多；其二，在中央空調(diào)的服務規(guī)范方面，國家還沒有一個系統(tǒng)的體系和標準；其三，制造廠家的服務一般僅限于設備本身，而對中央空調(diào)的系統(tǒng)維護卻無能為力或推給工程商，造成服務真空。這也就造成了中央空調(diào)的售后服務的投訴不斷上升。

    在這種行業(yè)背景下，海爾中央空調(diào)在全國范圍內(nèi)推出了升級版的一對一服務，打造全新的“五段全程標準服務”，為中央空調(diào)用戶打造更為健康的空調(diào)系統(tǒng)。

    全新服務模式，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新空間

    海爾中央空調(diào)對“五段全程標準服務”模式進行了全新定義。在采購環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)銷售工程師專門負責，實現(xiàn)“消費透明化”。在設計環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)專業(yè)化設計師專門負責，實現(xiàn)“方案個性化”。在安裝環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的安裝工程師專門負責，實現(xiàn)“管理軍事化”。在監(jiān)理環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的專業(yè)監(jiān)理師專門負責，實現(xiàn)“監(jiān)理專業(yè)化”。尤其是在維護環(huán)節(jié)，力求“服務標準化”，為用戶提供三年免費維護保養(yǎng)服務。對客戶實行“一票到底”，承諾一對一服務，在線培訓基地即時針對性培訓、維修備件次日空運到達。對用戶實行VIP維護師專門負責、淡季保養(yǎng)實行健康衛(wèi)生萬家行活動。海爾推出的“五段全程標準服務”開創(chuàng)了國內(nèi)真正意義上的一對一服務模式。

    針對此次維修活動，海爾中央空調(diào)售后服務團隊集合了服務系統(tǒng)的全部精英，成立保養(yǎng)團隊，制定嚴格的保養(yǎng)程序。在對中央空調(diào)進行系統(tǒng)維修后要進行登記記錄，并為客戶出示維修報，并能確保后期順利進行跟蹤服務。

    海爾中央空調(diào)售后服務團隊針對這次大型的全國使用前的維修活動，在行業(yè)內(nèi)還數(shù)s*例，為中央空調(diào)企業(yè)將來健康發(fā)展開創(chuàng)了一條鮮明的道路，也為自己贏得了更多的市場先機。

    資深空調(diào)專家張彥斌認為：如今，家電市場已經(jīng)步入服務競爭的時代，售后服務是企業(yè)開拓市場、吸引消費者的重要法寶。海爾以“服務”為基礎，力破中央空調(diào)服務瓶頸，是對自身產(chǎn)品有絕對信心，也彰顯了企業(yè)的高度社會責任感，將有力推動產(chǎn)業(yè)的技術進步、品質(zhì)提升及企業(yè)的良性競爭，對消費者來說無疑是一大利好。

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