【中國制冷網】在沃頓商q*校友論壇上，海爾集團董事長兼CEO張瑞敏指出，在這個奉行互聯網的時代，對企業提出的挑戰就是“速度”，企業要第一時間滿足用戶的需求。互聯網消除了距離，這就要求企業要先“信息化”，然后，再到成為“信息化的企業”。

    海爾在做信息化流程的方面做了很多工作。就拿庫存問題為例，海爾打造了“零困存”下的流程再造。在海爾所有的市場銷售和研發人員都必須預料到市場的需求和需要。全流程的信息化，解決了從“賣困存”到“賣服務”的良性轉變。現在，海爾生產出來的成品就是用戶、零售商馬上需要的商品，企業信息化就要從這里切入。以企業為中心，滿足用戶，是企業信息化。

    而再往上做，就是要做“信息化的企業”。“信息化的企業”是指，將企業放到全世界的鏈條中，低成本的提供產品，高質量的輸出服務。

    “鼠標”加“及時服務”就是目前的迫切需求。第一時間送達商品到用戶手中，這集合了物流、營銷等等的眾多綜合服務。網絡加上“z*后一公里”，這就是海爾能在“家電下鄉”中占據q*份額第一的制勝法寶。