【中國制冷網】在巴西z*具人氣的消費者投訴網站上，中國知名家電企業(yè)格力空調名下的標志是一個大大的笑臉。這張已經保持了半年多的笑臉意味著格力空調的客戶投訴率z*低，解決投訴的效率z*高。

　　格力與巴西的緣分始于1999年，當時珠海格力電器股份有限公司投資2000萬美元，進軍被稱為“地球之肺”的亞馬孫熱帶雨林腹地。兩年后，位于馬瑙斯經濟特區(qū)的格力空調巴西生產基地順利竣工投產，占地面積近３萬平方米，年生產能力達到30萬套。

　　格力電器是世界上z*大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)之一，在家用空調國際市場的占有率居榜s*，是“中國制造”的領軍企業(yè)之一。

　　經歷十多年打拼，格力空調已成為巴西空調行業(yè)翹楚。格力電器巴西公司總經理謝東波對新華社記者說：“目前格力空調已在巴西全國各地建立起了分銷網絡，銷售商達300多家，銷售服務網點超過500個。”

　　巴西幅員遼闊，許多地區(qū)處于熱帶和亞熱帶，終年高溫，因此成為全世界空調品牌逐鹿的戰(zhàn)場。不過，在被派駐巴西達７年之久的謝東波看來，格力空調在巴西開拓市場的經歷就像一場穿梭在未知雨林的探險。

　　對于2010年的那場空調混戰(zhàn)，謝東波仍記憶猶新。當年從中國出口到巴西市場的空調數量從2009年的不到200萬套激增到400多萬套。但很快，巴西經濟進入下行通道，市場銷售遠低于預期，經銷商手中積壓大量貨源，價格戰(zhàn)狼煙四起。時至今日，巴西空調市場依然萎靡不振。

　　“當時的匯率非常好，很多廠家都以為能大賺一筆，結果匯率上的盈利遠不夠彌補市場價格下跌帶來的損失。來巴西第一年經歷的這一幕讓我印象深刻。”謝東波說。

　　在嚴峻的市場形勢面前，格力空調堅持自主品牌戰(zhàn)略，苦練內功，成為巴西空調技術發(fā)展的先驅者。謝東波說：“我們引進了巴西第一條分體式空調生產線，改變了巴西空調市場窗式機占主導的局面，提高了空調使用的能效。巴西第一臺高能效的變頻機也是我們率先引進的。從2004年至今，我們每年都獲得巴西政府頒發(fā)的z*高節(jié)能認證。現在，我們計劃把z*新式的光伏空調引入巴西。”

　　去年舉辦的里約奧運會期間，格力空調赫然出現在奧運會的合作伙伴名單中。格力電器巴西公司副總經理王維振介紹說：“格力在2016年擊敗十多個競爭對手，成功中標里約奧運會眾多場館、奧運村和媒體村的空調項目，同時成為中國家電品牌里w*的（里約奧運會）官方供應商。據奧組委反饋，奧運會期間我們的售后投訴率是零，沒有一臺格力空調出現故障。”

　　王維振表示，格力之所以能夠成為里約奧運會官方供應商，是因為通過了奧組委對生產管理、社會責任和可持續(xù)發(fā)展等方面嚴格的評估和審核，可以說經歷了一次全方位的考驗。這其中，格力在巴西的本地化管理成就功不可沒。

　　在馬瑙斯經濟特區(qū)，格力是一個重要的納稅大戶。巴西基地投入運行16年來，格力空調在稅收、薪資、創(chuàng)造就業(yè)等方面為巴西做出了高達10億雷亞爾（１美元約合3.197雷亞爾）的貢獻。謝東波說：“我們實行本土化經營模式，就是用本土員工，采取適合本土的管理和經營方式，來達到公司業(yè)績發(fā)展的目的。以巴西公司為例，格力中方員工的比例嚴格控制在５％以內。堅持以巴西籍員工為主的經營思路，取得了不錯的管理效果。”

　　售后部的巴西員工安德萊莎·羅沙告訴新華社記者，朋友們都羨慕她在格力工作。“這份工作讓我很有成就感，我很適應這種中國式的企業(yè)文化氛圍。中方高管都很優(yōu)秀，我學到了很多東西。”

　　不久前，格力巴西公司接到了消費者投訴網站的告知信。在這封信中，網站管理者表揚了格力空調的低投訴率，鼓勵他們繼續(xù)努力，將“笑臉”保持下去。