空調加氟，報價五六十最后收了五千多；抽油煙機維修，師傅接連給換零件，可修完沒兩天又壞了……上門維修，是很多家庭都會用上的服務，但一些維修工欺負消費者不懂，小病大修、漫天要價，讓市民吃了不少啞巴虧。

　　亂象1：預報價與實收價懸殊 空調加氟花了五千多

　　這幾天高溫，小宋卻發(fā)現(xiàn)家里的兩臺格力空調不制冷了，他通過網(wǎng)上一查，可能是氟利昂不足。于是，通過百度搜索聯(lián)系了一家家電維修服務公司，聯(lián)系上對方，對方表示，“修起來不貴，五六十塊錢”。維修公司隨即派師傅上門進行維修。

　　“總共多少錢？”小宋問師傅。但師傅圍著空調轉了兩圈說：“修了之后才知道。”

　　過了半小時，氟利昂加完了，“你試試吧，應該好使了。”小宋一試，的確能吹出冷風了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚。

　　“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”原來，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。“早知道要這么多的錢就不修了，直接買新的也用不了這些錢。”小宋不甘心，找來空調說明書，按照上面的電話打過去。“結果官方客服跟我說，加氟不要錢。”

　　小宋又仔細看了一下維修師傅給的發(fā)票，對方是一家名叫“中意家電維修中心”的公司。覺得上當受騙的小宋撥打了12345投訴。經市場監(jiān)管部門調解，最終，這家維修公司給小宋退款3000元。

　　難點：計價標準不統(tǒng)一 維修人員鉆空子

　　收費不合理，一直是消費者投訴家電維修的主要原因，存在的問題涉及“漫天要價”、實際收費高于市場價等。

　　許多市民因為不懂技術，對產品存在什么樣的技術問題，是該修還是該換，零件是不是真的壞了，往往不清楚，信息不對稱的情況下就容易處于弱勢地位。另外，許多維修和安裝項目存在計價標準不統(tǒng)一的問題，比如是按單位還是按量收費，市民無從查驗，就會有維修人員鉆空子。

　　亂象2：趁人不注意猛倒料 一眨眼上萬元沒了

　　疏通下水道的套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區(qū)，家里的下水道下水不暢了。于是她通過百度平臺搜索找了一位維修師傅，對方說100元就行，情況復雜再另外加錢。師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去，必須得用下水道溶解劑。

　　“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有不通，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應該差不多了，然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費700元。“幾分鐘，大幾百就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒。”

　　葛霞吃的虧更大，為了修理衛(wèi)生間的漏水問題，她花了上萬元。

　　“樓下反映我們家衛(wèi)生間總漏水，我就在淘寶搜索衛(wèi)生間防漏，搜完沒一會兒，微信平臺就推了好幾個免拆防漏專業(yè)服務微信廣告，還說提供免費檢測。”著急維修的葛霞便聯(lián)系了維修人員。上門后，師傅拿出一個檢測儀器，說有兩個漏點，“要補膠，每斤340元。”

　　葛霞便問需要多少錢，但師傅只說“根據(jù)情況”。說完就開始動手了，師傅打了兩個小孔。“估計也就最多1000元。”葛霞心想。沒想到，師傅拿出兩個大桶，共70斤膠，最后施工完竟然用了40多斤，要收一萬多。葛霞這才意識到上了當，“我一個女孩在家，也不敢當場理論。”等師傅離開，葛霞馬上報警，隨后還打了12315、12345，但直到現(xiàn)在問題仍未解決。

　　難點：注冊地不在京 消費者維權周期長

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在服務中，有的市民覺得遭遇了欺詐，便向公司申請退款，但售后進展卻十分緩慢。有的互聯(lián)網(wǎng)維修服務平臺因為注冊地并不在北京，導致售后進程緩慢，還有的公司未在注冊地址經營，監(jiān)管部門只能將其列入經營異常名錄等待后續(xù)處理。

　　不少網(wǎng)友在投訴平臺上留言，希望相關部門加大對家電安裝維修市場的監(jiān)管力度和對違法行為的打擊力度，提高其違法成本。同時，網(wǎng)絡平臺也應盡到事先審核義務，如維修商和維修人員是否具備資質、維修水平是否達標。若因此給消費者造成損失，平臺應承擔損害賠償責任。

　　亂象3：多換零件多收費 修完沒兩天又壞了

　　修個抽油煙機花了1600元，關鍵是還沒有修好，這讓李飛十分郁悶。

　　今年3月份，他發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，于是在“58同城”上找了一家家電維修公司。維修師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧。”“這是干什么用的？”李飛不解。“耐高溫的，能防油煙，現(xiàn)在新裝的油煙機都裝這個。”

　　李飛沒再說什么，可最后一算，所有的費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛不快的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了，“這不是修了個寂寞嗎？我這1600塊錢是打了水漂了。”

　　不甘心的李飛找了58同城投訴，客服說會再派人去修，但遲遲沒后續(xù)，李飛又跟維修師傅聯(lián)系，對方卻只答應給自己退200元。李飛只得撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進行處理，最終58同城同意賠付1000元。

　　難點：平臺準入門檻低 無資質照樣接單

　　《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵建議，“在實際消費中，消費者可以要求企業(yè)和服務人員提前出示服務價目表和零配件耗材價格手冊，可以是電子版，但要有企業(yè)認證或蓋章，供消費者知情并自主選擇。”

　　此外，許多市民在尋找官方售后渠道這一步就上當了。有的市民本來想找官方電話，但在網(wǎng)上一搜全是廣告推薦。一些維修企業(yè)花錢在搜索平臺打廣告，花費越多排名越靠前，網(wǎng)上充斥著冒充官方品牌維修服務的“假售后”、“假網(wǎng)站”。

　　在一些提供維修服務的平臺上，維修公司和維修師傅的資質也是參差不齊。記者體驗發(fā)現(xiàn)，在58平臺上發(fā)布一條維修信息十分簡單，不需要任何手續(xù)、資質，只需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯(lián)系方式，一條信息一分鐘就可以對外發(fā)布了，市場準入毫無門檻可言。“您還可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置。”客服直言。

　　維修指南：如何找到“正規(guī)軍”？

　　“家電維修服務，目前沒有從業(yè)門檻。消費者如需售后服務該如何找到正規(guī)渠道呢？”郭赤兵提醒，消費者可以找生產或銷售企業(yè)官網(wǎng)、找原購機發(fā)票提供的官方設置的客服電話，或企業(yè)微信公眾號和APP上的聯(lián)系方式。“如果實在不知道官方電話，還可以在市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、消協(xié)網(wǎng)站查詢，也可以直接到門店問詢。不要用搜索引擎、商務服務查號臺自行查找。”