奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示:2022年上半年空調(diào)全渠道零售額727億元，同比下降15.3%；零售量2154萬臺，同比下滑20.9%，其中線下渠道量額同比下滑均超過20%，線上渠道同比下滑10.1%。

　　在低迷的市場中，空調(diào)品牌的銷售壓力持續(xù)增大，營銷宣傳方面的動作也容易“變形”。日前，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文表示，某空調(diào)企業(yè)在宣傳頁上宣稱“免人工安裝費(fèi)用”，但在其購買空調(diào)安裝時(shí)，安裝人員表示人工安裝費(fèi)不包括打孔費(fèi)，需要另收打孔費(fèi)用。對此，該網(wǎng)友表示不理解，認(rèn)為有誤導(dǎo)之嫌。

　　那么，免人工安裝費(fèi)與收打孔費(fèi)，是不是矛盾的呢？就字面意思來看，一些消費(fèi)者將打孔理解為安裝的一部分，從而認(rèn)為不該單獨(dú)收取打孔費(fèi)，也屬正常。但熟悉空調(diào)行業(yè)的人應(yīng)該知道，空調(diào)企業(yè)所指的人工安裝其實(shí)并不包括打孔作業(yè)，像打孔、高空作業(yè)、新增耗材等都是需要單獨(dú)收費(fèi)的。

　　比如，很多空調(diào)品牌都表示，打65mm的孔一般要收取60-150元不等，打新風(fēng)孔則收取120-150元不等；4樓以上高空作業(yè)每臺需收取100元；加長連接管，2匹以下每米收100元，室外機(jī)支架每套收40元。

　　所以，空調(diào)企業(yè)所宣傳的“人工安裝免費(fèi)”，是指安裝條件、耗材都具備、充分的情況下，不收人工費(fèi)幫用戶安裝空調(diào)，其他服務(wù)則需要單獨(dú)收費(fèi)。

　　空調(diào)企業(yè)在宣傳時(shí)應(yīng)該清晰傳遞信息，不要模棱兩可，將可能收費(fèi)的項(xiàng)目一定要明確公示，不能以“免費(fèi)”為噱頭吸引用戶；對于用戶而言，在購買空調(diào)時(shí)也應(yīng)該仔細(xì)了解產(chǎn)品和售后服務(wù)情況，不要輕易被“免費(fèi)”所吸引，以免后期造成與預(yù)期的不符。

　　總體來看，空調(diào)行業(yè)在售后方面還是應(yīng)該建立更加透明、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度制定營銷服務(wù)方案，玩“文字游戲”對于消費(fèi)市場會是一種透支，不利于行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。