據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，炎炎夏日，酷暑難耐，空調是不少家庭的降溫利器。網(wǎng)購家電給消費者帶來很大便利，可一旦有質量問題或涉及安裝、維修、退換時，就容易產生消費糾紛。

　　山西太原消費者王先生最近就遇到一件煩心事。今年7月，他在某電商平臺上一家名叫奧克斯干百厚專賣店選購了一臺空調，型號為沐凈風一級變頻空調，花費2千多元。王先生說，選擇這臺空調有三點原因：一、信任奧克斯這個品牌；二、看中了空調有四年保修期；三、沐凈風這個型號的空調可以聯(lián)網(wǎng)。

　　然而，當空調裝機完成時，王先生才發(fā)現(xiàn)，空調的型號不對。他買的是沐凈風，發(fā)過來的空調型號卻寫著傾靜系列。為什么裝機后才發(fā)現(xiàn)空調型號不對？

　　王先生解釋，這臺空調是給家里老人買的，收貨當天他不在家，他覺得商家發(fā)的貨應該沒問題，于是就讓安裝師傅把空調裝上墻了。

　　王先生介紹，沐凈風這個型號的空調他已經(jīng)買過兩臺了。因為老人對空調的操作不熟練，所以他特地選了能聯(lián)網(wǎng)的沐凈風，遠程就可以幫老人操作。王先生本以為是商家發(fā)錯了貨，沒想到，商家竟說傾靜系列空調的功能、參數(shù)和沐凈風是一樣的，是隨機發(fā)貨。

　　王先生認為，這個說法很荒唐，經(jīng)他了解，商家發(fā)來的空調價格比沐凈風的價格低了幾百塊錢，大約一千九百元。王先生認為，商家發(fā)錯貨可以理解，但不能一再強調隨機發(fā)貨，消費者選購什么貨，商家就該發(fā)什么貨。

　　經(jīng)過多次協(xié)商，商家提出返還王先生600元的方案。對此，他并不認可，于是他向該電商平臺投訴，該電商平臺回應：

　　一、會以平臺的身份通知商家處理消費者退貨或者換貨的訴求，但如果商家明確說換不了，平臺也無法強制商家；

　　二、關于退換貨的費用，本著“誰過錯誰承擔費用”的原則，商家發(fā)錯貨就應該由商家承擔；

　　三、商家會在24小時內給消費者處理回復，如果商家這邊沒在規(guī)定時間內處理，平臺會有記錄，這是對商家的考核內容之一。

　　北京潮陽律師事務所邵桐律師認為，商家“隨機發(fā)貨”的說法很不負責任。商家應按約定交付空調，更何況商家發(fā)貨的空調比消費者選定的空調要便宜，如果商家堅持不給退換，那么就存在以次充好、欺詐消費者的嫌疑。

　　此外，邵桐建議消費者，可以按自己的實際情況堅持要求換貨，如果商家拒絕換貨，消費者可以要求退貨。畢竟，在合同履行的過程中，是商家沒有按照合同約定向消費者交付符合約定的空調。邵桐認為，消費者要求換貨的訴求是合理的。值得一提的是，如果經(jīng)調查判定商家構成欺詐，消費者還可以通過訴訟提出三倍賠償?shù)脑V求。