【中國制冷網(wǎng)】遇到一個(gè)非常較真的用戶，這些年來對于很多家電廠商的導(dǎo)購員，在介紹產(chǎn)品的過程中，會從一開始的害怕、緊張、甚至反感，到后期的佩服與認(rèn)同。因?yàn)?，較真的用戶會幫助家電廠商規(guī)范自身的經(jīng)營行為，特別是言行舉止。比如說，產(chǎn)品功能和賣點(diǎn)的介紹，要客觀而不是夸大夸張；同樣，服務(wù)的承諾則是實(shí)而不是虛。

　　對于很多家電廠商來說，面對來自一些用戶的較真，一方面是害怕較真，另一方面又對較真心存敬畏。害怕較真，是因?yàn)楹芏嗉译姀S商內(nèi)心非常清楚，在產(chǎn)品的營銷、宣傳，以及用戶的服務(wù)、承諾，還有品質(zhì)制造等環(huán)節(jié)，存在著“只做到五六分，對外說了十分甚至更多”的情況。從而帶給很多客戶一種錯(cuò)覺：帶著驚喜而來，卻遭遇“白歡喜一場”、“說著好聽、用著不行”等尷尬的局面。

　　這些年來，在家電廠商的面前，敢于“較真”，愿意“較真”的用戶，真的是越來越少了。一方面，大量的用戶，很理性了，碰到欺騙甚至忽悠，往往扭頭就走了；另一方面，不少用戶，沒有時(shí)間、更沒有精力與企業(yè)較真；當(dāng)然，更為重要的則是，對于用戶來說，上當(dāng)受騙頂多一次，大不了就再也不理廠商了。

　　由此這也就直接造成這些年來，盡管家電產(chǎn)業(yè)走向成熟與穩(wěn)定，但很多廠商在一線市場的營銷手段和方法，并不成熟。各種忽悠與欺騙的產(chǎn)品功能、營銷手段，仍然在大量傷害并透支著用戶的信任和利益。同時(shí)，由于缺乏“較真”精神，廠商面對市場普遍采取了一種典型的“和事佬”手段，從而在產(chǎn)品價(jià)格和渠道體系的管控上普遍疲軟，導(dǎo)致各種問題更是層出不窮。

　　當(dāng)然這種較真的案例，不只是存在于購買家電產(chǎn)品的用戶身上，還有那些銷售家電產(chǎn)品的商家們。每次開會，工廠、代理商的口號都很好，承諾也很感動人。比如，讓商家賺到錢，堅(jiān)決不能讓商家流血流汗還流淚。現(xiàn)實(shí)情況就是：承諾的資源和政策，很難全部兌現(xiàn)，總是一環(huán)套一環(huán)，層層設(shè)套；同樣很多在大會上說過的話，往往都是“左耳朵進(jìn)、右耳朵出”，永遠(yuǎn)都是“說的比做的好”。

　　相對于用戶來說，商家與工廠往往是一條船上的“利益合作體”，所以面對工廠的很多承諾不兌現(xiàn)情況，基本上都不會“太較真”。因?yàn)?，一較真，往往就容易傷了和氣和感情，萬一鬧大了可能連“生意都沒得做了”。

　　正是源自于家電經(jīng)銷商的不敢較真，不愿意較真，直接導(dǎo)致至今很多家電廠商之間的合作，總是在實(shí)力之外，摻雜著各種“說不清、道不明”的人情、同情，甚至不乏報(bào)恩合作、忘恩負(fù)義指責(zé)等字眼，直接影響的就是家電廠商在“合則共贏共進(jìn)”之外，還出現(xiàn)一種“合則共退共弱”等負(fù)能量情況。

　　這些年來，很多家電廠商在一線市場的經(jīng)營、競爭，以及企業(yè)內(nèi)部的組織變革、創(chuàng)新重構(gòu)的過程中，甚至還包括產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，正是因?yàn)槿狈σ环N“敢于向合作伙伴較真”、“敢于向自己較真”的精神與魄力。這也直接導(dǎo)致很多家電廠商在發(fā)展過程中變得“前怕狼、后怕虎”、“縮手縮腳”，甚至連存在于企業(yè)內(nèi)部、存在多年的老毛病、老問題，都不敢輕易去正面解決，而是任其發(fā)展，慢慢地從“小肉球變成了大腫瘤”。

　　正如一些家電經(jīng)銷商所說的，“這兩年以來，一線市場上出現(xiàn)的一系列亂象與亂局，本質(zhì)上就是家電企業(yè)面對時(shí)代的快速更迭，面對產(chǎn)業(yè)的不斷變換，突然一下子被打懵了，完全不知道應(yīng)該如何應(yīng)對。而骨子里的原因，則是很多家電企業(yè)較真精神的系統(tǒng)性缺失，不敢對亂象亮劍上手段”。

　　過去，廠商是害怕投入的錢打了水漂，不敢輕易進(jìn)行大手筆投入；后來，廠商是害怕燒錢一時(shí)爽、失敗無底洞，在很多事情上變得縮手縮腳了；如今，廠商最害怕的就是較真，遇到較真的客戶和用戶，遇到較真的時(shí)代和行業(yè)變局！