【中國制冷網】一位消費者為了家里安裝地暖系統，去了家附近的一家暖通中央空調經銷商（稱A商家）門店咨詢并要求對方報價。由于，中國人買東西都喜歡“貨比三家”，就是為了通過比價，為同樣的產品找到更低的售價。

　　不過，這位消費者去了同一個品牌的另一家暖通中央空調經銷商（稱B商家）詢價時，卻被告知，其個人手機、房屋面積信息等已經由A商家上報至該地暖企業的總部，不允許其它經銷商再次對消費者報價了。于是，消費者就要求該公司總部刪除了個人及房屋信息，并向市場監管部門進行了投訴。

　　日前，寧波市場監管局公布的2020年十大消費維權典型案例中，上述案例被公開通報。寧波市場監管部門認為，根據消法第14條規定，消費者享有個人信息依法得到保護的權利。沒有征求消費者同意，經營者私自使用消費者個人信息的行為，已經違法。對此，不僅需要經營者改正刪除用戶個人信息，還要處以罰款1千元。

　　看到這里，很多家電廠商或許認為，這件事情“微不足道”，就算違法也就只是處罰了1千元，對于商家也好，工廠也好，都不會有什么影響。不過，家電圈卻要說，這件事情看著很小，實際影響卻很精準，特別是對于眾多的家用中央空調企業來說，屬于典型的“處罰金額很小、傷害力度很大”。

　　據悉，過去20多年以來，一些家用中央空調企業為了對區域經銷商的經營給予適當保護，鼓勵商家開拓并深耕當地市場，就采取了對用戶信息上報核定制度。簡單來說，就是用戶到了一家中央空調品牌授權經銷商詢價后，一旦留下個人的手機、房屋等信息，由這家經銷商上傳至總部的內網系統，那么這個用戶再到這家品牌的其它任何一家經銷商門店詢價，都不被允許報價，或者是不再被其它商家的客戶。

　　從中央空調企業的角度，這種用戶信息的上報制度，解決的是同一城市不同經銷商的惡性競爭，避免他們為了搶用戶、搶訂單，采取相互降價、壓價等惡性競爭手段，最終可以保護企業和商家的經營利潤不受用戶比價的影響。當然，這種操作手段相對很隱蔽，消費者對此并不清楚，也就就知道主動維權。

　　從消費者的角度來看，比價是所有用戶的法定權利，貨比三家不吃虧是老祖宗傳下來的習慣。同樣，一個開放競爭的家電市場上，不管是家用空調，還是中央空調，都應該是公平競爭；而且，經銷商收集用戶的個人手機、家庭等隱私信息，還要上報給另一家企業，且未經用戶的同意，這屬于典型的侵犯用戶信息權和隱私權。還要用于商業用途，更是典型的違法行為。

　　通過用戶信息上報，從而對區域經銷商采取經營保護的策略，目前主要集中在暖通家用中央空調行業的市場經營過程中。首創者，正是來自日本的大金公司，目前包括日立、格力、約克、麥克維爾等征戰家用中央空調市場的中外企業們，均對區域經銷商采取了“用戶信息上報”制度下的區域經銷商保護經營策略。

　　不過家電圈獲悉，目前大金等部分企業，為了解決相關手段可能存在的法律問題，對于用戶信息的上報一方面采取了“保護處理”，另一方面并不禁止用戶在不同商家間的詢價，保證消費者的選擇權和比價權。但是，在很多模仿者和跟隨企業身上，這種制度卻被用偏了，造成了一些經銷商明知無法成交，也要將消費者信息上報從而阻止對手的經營和成交。這在一定程度上，引發了新一輪的“不正當競爭”行為。

　　在消費者個人隱私信息自我保護意識不斷提升的背景下，以及消法明確企業不得侵犯消費者個人信息權、隱私權的背景下，一旦消費者的投訴增多，那么眾多的中央空調企業，以及經銷商就不得不思考一個問題：這種經營模式和手段，能否繼續下去？同時，又如何在保護消費者權益，以及區域商家理性競爭的背景下，推動家用中央空調市場的良性發展，避免不同商家的惡戰？

　　相信這些問題的解決，留給中央空調企業和商家的時間，已經不多了。因為，寧波消費者的維權投訴，相信不會是個案，必須引起其它地區廠商的高度重視！