【中國(guó)制冷網(wǎng)】“多虧消協(xié)的同志幫忙，要不這個(gè)問(wèn)題還不知要拖到什么時(shí)候能解決呢。”日前，看到自家總是“罷工”的空調(diào)被修好后重新安裝好，并能正確使用，溧水市民張先生不無(wú)感慨地說(shuō)。

　　據(jù)了解，家住永陽(yáng)街道的張先生，于2019年9月底在城區(qū)一家電實(shí)體店，以3000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌空調(diào)，等新買(mǎi)的空調(diào)被送到家安裝好后，天已轉(zhuǎn)涼，新空調(diào)因而一直沒(méi)有使用。2019年又適逢暖冬，張先生家的空調(diào)仍然閑置著。

　　“2020年夏天，看到天氣越來(lái)越熱，家人才準(zhǔn)備使用空調(diào)。”張先生介紹，“可怎么也沒(méi)想到，新空調(diào)打開(kāi)后居然不制冷。于是我當(dāng)即聯(lián)系商家，要求售后維修。”

　　在張先生提出維修要求后不久，空調(diào)的售后就派人來(lái)到張先生家，對(duì)“罷工”的空調(diào)進(jìn)行了維修。“當(dāng)時(shí)只有兩位老人在家，維修人員只是告訴老人，是當(dāng)初空調(diào)安裝時(shí)，安裝工沒(méi)有將外機(jī)裝好，才導(dǎo)致了空調(diào)不制冷，空調(diào)本身沒(méi)有什么毛病。”張先生說(shuō)，他回家后，看到空調(diào)已能正常制冷，以為事情已經(jīng)解決了，也就沒(méi)有在意這件事。

　　空調(diào)沒(méi)有使用幾天，夏天過(guò)去了，張先生家的空調(diào)被再次閑置了起來(lái)。前不久，天氣驟然變冷，張先生的家人才開(kāi)始打開(kāi)空調(diào)。令張先生一家崩潰的是，以前不制冷的空調(diào)現(xiàn)在又不制熱了。萬(wàn)般無(wú)奈之下，張先生只得又聯(lián)系商家要求售后維修。

　　售后來(lái)到張先生家對(duì)空調(diào)檢查了一番，然后告訴張先生說(shuō)需要加氟利昂。聽(tīng)說(shuō)使用沒(méi)有幾天的空調(diào)要加氟利昂，張先生頓感事有蹊蹺，他懷疑自家的空調(diào)一定存在漏氟等質(zhì)量問(wèn)題，于是立即撥打12315進(jìn)行了投訴，要求商家退機(jī)或換機(jī)。

　　接到張先生的投訴，溧水區(qū)消協(xié)第一時(shí)間聯(lián)系商家、廠(chǎng)家、售后著手解決。協(xié)調(diào)時(shí)，消協(xié)的同志向張先生解釋?zhuān)照{(diào)的三包期是從空調(diào)安裝之日起算，并不是看使用的時(shí)間。按規(guī)定張先生家的空調(diào)達(dá)不到換機(jī)條件，他提出的換機(jī)訴求條件不合理，只能要求售后給予維修服務(wù)。商家及售后也一致同意當(dāng)即將張先生家的空調(diào)拆回廠(chǎng)家進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　消協(xié)工作人員的耐心講解和商家及售后的誠(chéng)懇態(tài)度，得到了張先生的高度認(rèn)可。三天后，張先生家的空調(diào)被修好并安裝到位。看著總是“罷工”的空調(diào)終于恢復(fù)了正常，張先生對(duì)溧水區(qū)消協(xié)工作人員雷厲風(fēng)行和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格盛贊不已。